این سامانه در اردیبهشت سال ۱۳۸۵ راه اندازی شد تا این مجموعه مدیریت کلانشهر پایتخت را در رسیدن به آرمان های شعار «شهروند مسئول، مدیر پاسخگو » یاری دهد. انصافا این سامانه توانسته کانالی برای ارتباط نزدیک تر شهروندان تهرانی با مسئولان شهرداری در مناطق ۲۲ گانه پایتخت بوده و نظرات و دیدگاه های پیشنهادی و انتقادی شهروندان را در اسرع وقت، به اطلاع مسئولان ذیربط برساند.
حتما بخوانید : آشنایی با سایت سامانه ۱۸۸۸
از طریق درگاه Tehran.ir/1888/ نیز می توانید در صورتی که دسترسی به گوشی تلفن همراه ندارید، نظر و انتقاد خود را درباره هر موضوعی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم به شهرداری تهران مربوط است، در سایت درج و ثبت کرده و شماره پیگیری دریافت نمایید. میز خدمت محلات نیز که شهرداری پایتخت به منظور توسعه فرهنگ شهر زیست پذیر و ارتقا مسئولیت های اجتماعی و تکریم ارباب رجوع راه اندازی کرده، از ساز و کارهایی است که در تعامل اثربخش شهرداری با شهروندان تاثیر ژرف داشته است.
در شش ماهه نخست سال کرونایی جهش تولید، بیش از ۶۰ هزار پیام در سامانه ۱۸۸۸ درج شده است که این سامانه، درخواست های ثبت شده مردمی را به واحدهای مربوطه ارجاع داده است. در گزارش امروز عصرشهروند، شماری از شکایت ها و انتقاد های مردم که در نیمه اول سال ۹۹ به سامانه ۱۸۸۸ اعلام شد را مرور می کنیم تا ببینیم بخشی از شکایت های هموطنان پایتخت ، حول و حوش چه موضوعاتی بوده است.
بسیاری از شکایت های اعلامی هموطنان تهرانی در نیمه نخست سال به سامانه ۱۸۸۸ مربوط به مسائل اتوبوسرانی، ساخت و ساز و غیر مجاز، سد معبر، آبگرفتگی معابر، وضعیت آسفالت معابر، رشوه معبربان، نظافت سرویس های بهداشتی، مشکلات در صدور پروانه ساخت، رفتار راننده اتوبوس و تاکسی و ماموران مترو و ناظرین شهرداری و آلودگی های صوتی ناشی از فعالیت های ساخت و ساز در طول شبانه روز بود.
اگر شما هم تجربه ثبت نظر و دیدگاه در سامانه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ شهرداری تهران دارید و بازخورد خوب یا منفی گرفته اید، نظرات و دیدگاه های خود را از طریق بخش کامنت در انتهای گفتار به اشتراک بگذارید. سازمان بازرسی شهرداری تهران پیگیر انتقادات و شکایت های شما از عملکرد شهرداری در مناطق ۲۲ گانه پایتخت است.
با ما همراه باشید.
حتما بخوانید: با قراردادهای کلان شهرداری تهران در سال ۹۹ آشنا شویم
(تصویر صفحه ورود به سامانه ۱۸۸۸ برای درج شکایت اینترنتی)
شماری از شکایت های مردمی به سامانه ۱۸۸۸ در فروردین ۹۹
– تاخیر در اعزام اتوبوس بخش خصوصی مربوط به اتوبوسرانی منطقه ۱ (نتیجه: اعلام تذکر شفاهی)
– آلودگی و مزاحمت های ناشی از ساخت و ساز شهرسازی مربوط به منطقه ۷ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– ساخت و احداث بنای بدون مجوز در محدوده ناحیه ۴ منطقه ۷ (نتیجه: برخورد قانونی)
– تعیین هزینه حمل ونقل عمومی تاکسی در تاکسیرانی منطقه ۲ (نتیجه: تذکر کتبی)
– نظافت و شست و شوی جوی آب ناحیه ۱ منطقه ۱۴ (نتیجه: اجرا شد)
– نظارت بر عملکرد ناظرین و پیمانکاران ناحیه ۵ منطقه ۷ (نتیجه : اجرا شد)
– زمان بندی حرکت قطار ها مربوط به مترو تهران (نتیجه: مستندات برای اثبات ادله وجود ندارد)
– حصار کشی و رفع خطر ساختمان ها در ناحیه ۵ منطقه ۱۲ (نتیجه: پیگیری قضایی)
– عملکرد کارگران و میادین بازار در میدان میوه تره وبار (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نبود)
– شکایت از برخورد نامناسب مامور کنترل بلیط سامانه تندر ۱ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– شکایت از تغییر کاربری مسکونی به تجاری و اداری ناحیه ۳ منطقه ۱۵ (نتیجه: مستندات ناکافی)
– شکایت از پرداخت الکترونیک عوارض خودرو و موتور سیکلت سازمان فاوا (نتیجه: اجرا شد)
– تقدیر از عملکرد گروه امداد و نجات آتش نشان (نتیجه: تقدیر از کارمند مورد نظر)
– شکایت از فقدان اتوبوس در مسیر خاص منطقه ۶ اتوبوسرانی (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از متصدی شارژ بلیط شرکت سهاتو (نتیجه: مستندات کافی نبود)
– شکایت از تابلو نام گذاری خیابان و میادین و اتوبان مربوط به مرکز ارتباطات (نتیجه: بازخوردگیری نشد)
– شکایت از روند قیمت گذاری کالا در فروشگاه های شهروند (نتیجه: تذکر شفاهی داده شد)
– شکایت از تعمیر و نگهداری پل عابر پیاده منطقه ۳ (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از برخورد نا مناسب با مسافرین در محدوده تاکسیرانی منطقه ۳ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– آبگرفتگی معابر در ناحیه ۴ منطقه ۲۰ (نتیجه: به علت کمبود اعتبارات ممکن نیست)
– شکایت از موانع فیزیکی منطقه ۱۷ تهران (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– شکایت از عملکرد مدیران و پرسنل مترو (نتیجه: توجیه و تذکر شفاهی انجام شد)
– شکایت از سرویس های بهداشتی بهشت زهرا (نتیجه: انجام شد)
– شکایت از خشک شدن درخت در ناحیه ۴ منطقه ۵ (نتیجه: مستندات شکایت ناکافی بود)
– تغییر کاربری مسکونی به تجاری و اداری ناحیه ۲ منطقه ۱۲ (نتیجه: پیام دارای فراوانی آدرس است)
– شکایت از آلودگی صوتی و محیطی کامیون ها و کارگردان حمل زباله (نتیجه: تذکر شفاهی)
– شکایت امور مدیریتی فضای سبز منطقه ۴ (نتیجه: انجام شد)
– شکایت از فروش مجاز شهروند ۴۸۸۴ کالای شهروند (نتیجه: مستندات کافی وجود نداشت)
– شکایت از اجرا آراء ماده ۱۰۰ (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از هزینه کلاس های سرای محله (نتیجه: مستندات ناکافی بود)
– شکایت از مدیریت مهدکودک و خانه اسباب بازی سرای محله (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از اصلاح هندسی و پیوستگی معابر (دوربرگردان و رمپ) (نتیجه: نامقدور به دلیل فنی)
– شکایت از تغییر جهات معابر (یک طرفه و دو طرفه و بن بست ) در منطقه ۱۸: نتیجه: نامقدر به دلیل فنی
– شکایت از گود برداری در محدوده ناحیه ۲ منطقه ۱۴ (نتیجه: تذکر کتبی)
– شکایت از ساخت و ساز بدون مجوز در ناحیه ۴ منطقه ۷ (نتیجه: مستندات ناکافی بود)
– شکایت از کسر هزینه از شارژ حساب شهروندی (نتیجه: مستندات ناکافی بود)
– شکایت از رعایت نکردن قیمت مصوب در میادین میوه و تره بار (نتیجه: به دلال فنی مقدور نبود)
– شکایت از عدم رعایت برخی از اصول توسط راننده عمومی اتوبوس مثل توقف در ایستگاه
– شکایت از تعلل در پاکسازی برچسب های تبلیغاتی در ناحیه ۲ منطقه ۱۲ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– شکایت از تعلل در مدیریت امور رفاهی و تجهیزات پایانه ها در منطقه ۱۶ (نتیجه: مستندات ناکافی)
– شکایت از لکه گیری نشست آسفالت ناحیه ۳ منطقه ۶ (تذکر: شفاهی)
– شکایت از جانمایی پل عابر پیاده ناحیه ۵ منطقه ۶ (تذکر: انجام شد)
شماری از شکایت های مردمی به سامانه ۱۸۸۸ در اردیبهشت ۹۹
– شکایت از تبدیل پارکینگ به انباری و تجاری در ناحیه ۶ منطقه ۳ (نتیجه: پیگیری قضایی)
– شکایت از کیفیت آسفالت معابر در منطقه ۷ (نتیجه: پیام تکراری و ارجاع به معاونت عمرانی)
– شکایت از مزاحمت های ناشی از سد معبر و تخلیه خاک و نخاله در ناحیه ۳ منطقه ۸
– شکایت از نورپردازی های شهری ارجاع به معاونت نظارت (نتیجه: انجام و اجرا شد)
– شکایت از پرداخت الکترونیکی عوارض خودرو و موتور سیکلت (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– شکایت از احداث و توسعه تجاری غیر مجاز ناحیه ۳ منطقه ۲ (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از هزینه کلاسهای فرهنگسرا (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از وضعیت گاردریل شهرداری منطقه ۲ (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از برخورد نامناسب با مسافر در تاکسیرانی منطقه ۱۹ (نتیجه: تذکر شفاهی به فرد خاطی)
– شکایت از نصب تابلوها در شهرداری منطقه ۱۰ (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– شکایت از نظافت میادین میوه و تره بار (نتیجه: تذکر شفاهی)
– شکایت از تعمیر و نگهداری و زمان بندی چراغ راهنمایی (نتیجه: موضوع صحت ندارد)
– شکایت از وضعیت سرویس بهداشتی پارک ناحیه ۶ منطقه ۵ (نتیجه: انجام شد)
– شکایت از استعمال دخانیات اتوبوس خصوصی منطقه ۱۹ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– شکایت از پرداخت حقوق کارگران پیمانکار (نتیجه: مستندات ناکافی بود)
– شکایت از عدم تطبیق مشخصات خودرو (نتیجه: مستندات ناکافی بود)
– شکایت از دستگاه کارت الکترونیک در اتوبوسرانی منطقه ۱۵ (نتیجه: اعلام شد)
– شکایت از کیفیت محصولات میوه و تره بار (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از امور رفاهی و تجهیزات پایانه ها منطقه ۱ (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– شکایت از امکانات و تجهیزات پارکینگ (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از مرمت دریچه ها در محدوده منطقه ۲۲ (نتیجه: زمان بر در بررسی فرآیند مرمت)
– شکایت از تبدیل پارکینگ به مسکونی در محدوده ناحیه ۱ منطقه ۲۱ (نتیجه: پیگیری قضایی)
– شکایت از عدم رعایت طول مجاز و ساخت ۱۰۰ درصد بنا ناحیه ۱ منطقه ۲۱ (نتیجه: انجام)
– انتقاد از فعالیت مهندسین ناظر ناحیه ۷ منطقه ۴ (نتیجه: اعلام شد)
– شکایت از تطابق بنای در حال ساخت با نقشه های معماری (نتیجه: عدم بازخورد گیری)
شماری از شکایت های مردمی به سامانه ۱۸۸۸ در خرداد ۹۹
– شکایت از ساخت و احداث بنای بدون مجوز (نتیجه: ارجاع به کمیسیون ماده ۱۱۰)
– شکایت از عدم نصب سرعت گیر (نتیجه: اجرا شد)
– شکایت از وضعیت نظافت اتوبوس عمومی در سامانه تندرو ۱ (نتیجه: انجام شد)
– شکایت از عملکرد زمان بازی داخل پارک ها در ناحیه ۳ منطقه ۲۰ (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از عدم به روز رسانی اطلاعات وب سایت (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– انتقاد از سکان کارگری مربوط به پروژه های خدمات شهری منطقه ۱ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– انتقاد از مزاحمت های ناشی از ساخت و ساز مترو (نتیجه: اجرا شد)
– تقدیر و تشکر از مسئولان مبارزه با جانوران موذی
– انتقاد از نحوه محاسبه عوارض شهرسازی
– انتقاد از عملکرد باجه شارژ بلیط شرکت سهاتو (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از وضعیت سنگفرش در ناحیه ۱ منطقه ۱۲ (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– انتقاد از جانمایی دکل مخابراتی منطقه ۹ (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از هم سطح سازی آسفالت ناحیه ۵ منطقه ۱۲ (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از کمبود تاکسی در مسیر خاص (نتیجه: تذکر داده شد)
– انتقاد از لوکوموتیو داخل شهر (نتیجه: تذکر کتبی به فرد خاطی داده شد)
– انتقاد از وضعیت مدیریتی گرم خانه سازمان خدمات اجتماعی (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از وضعیت خط کشی شهرداری منطقه ۴ (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از سد معبر اصناف (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از جانمایی کانکس های دوچرخه (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نمی باشد)
– شکایت از موانع و مشکلات در فرآیند صدور پروانه ساخت (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– شکایت از امور مدیریتی فضای سبز ناحیه ۲ منطقه ۱۶ (نتیجه: پیگیری قضایی)
– شکایت از تابلو ها و فک پلمپ (نتیجه: ارجاع پرونده به کمیسیون ماده ۱۰۰ شهرداری)
– انتقاد از انتخاب مسیر غیر اقتصادی به ضرر مسافر در اتوبوس خصوصی منطقه ۲۲ (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از امور مدیریتی ورزشگاه ها (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از پاتوقی کارکردن و ایجاد مزاحمت اتوبوس خصوصی منطقه ۹ (نتیجه: اجرا شد)
– انتقاد از عملکرد مدیران و پرسنل مترو (نتیجه: تذکر شفاهی)
– انتقاد از مشکلات ترافیکی پروژه (نتیجه: اعلام شد)
– انتقاد از روشنایی پارک ها (نتیجه: اجرا شد)
شماری از شکایت های مردمی به سامانه ۱۸۸۸ در تابستان ۹۹
– انتقاد از دوربین های ترافیکی (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– انتقاد از عدم رعایت نظافت ظاهری و شخصی در اتوبوس خصوصی منطقه ۱۰ (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از دوباره کاری طرح های عمرانی پروژه ناحیه ۳ منطقه ۱۷ (نتیجه: تذکر شفاهی)
– انتقاد از جانمایی پارک حاشیه ای (نتیجه: تذکر شفاهی)
– انتقاد از هدر دادن آب توسط تانکرهای شهرداری ناحیه ۸ منطقه ۲ (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از تاسیسات و خدمات کتابخانه ای (نتیجه: تذکر داده شد)
– انتقاد از حمل متوفی (نتیجه : تذکر کتبی به سازمان بهشت زهرا)
– انتقاد از کیوسک های مطبوعاتی و گل فروشی (نتیجه: تذکر داده شد)
– انتقاد از نصب تابلوی نامگذاری پرچمی (نتیجه: به دلایل فنی مقدور نیست)
– انتقاد از تنظیم لوایح بهبود عبور و مرور در منطقه ۱۱
– انتقاد از تبدیل پارکینگ به مسکونی ناحیه ۹ منطقه ۴ (نتیجه: تذکر)
– تشکر از حضور مدیر در بازار روز میوه و تره بار سردار جنگل (نتیجه: تقدیر)
– انتقاد از امور مدیریتی کتابخانه (نتیجه: تذکر شفاهی)
– انتقاد از عدم مکانیزه نمودن پل عابر پیاده محدوده منطقه ۸ (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از آبگرفتگی معابر در محدوده شهرداری منطقه ۱۱ (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از حمل بار غیر مجاز توسط راننده تاکسی (نتیجه: تذکر)
– انتقاد از مشرفیت به ملک مجاور و عدم استفاده از شیشه های مشجر
– انتقاد از رشوه گیری معبربان در نقاط مختلف پایتخت
– انتقاد از تعمیر و نگهداری پل عابر پیاده در مناطق مختلف پایتخت
– انتقاد از خودروهای اسقاطی ناحیه ۶ منطقه ۱
– انتقاد از وضعیت سطل بازیافت و سرعت گیرها در منطقه ۲ شهرداری تهران
سامانه ثبت شکایت شهرداری تهران
| http://services14.tehran.ir/1888/ |
مخاطب گرامی
اگر سابقه و تجربه اعلام و بازخورد شکایت و انتقاد و تقدیر و تشکر از سامانه ۱۸۸۸ دارید، مراتب را از طریق بخش کامنت به اشتراک بگذارید.
با سلام ، ناحیه ۴ شهرداری منطقه ۳ علیرغم پیگیریهای زیاد در خصوص درخواست نصب استاپر در پیاده روی پلاک ۱۳ خیابان ارسباران ، اقدامی ننموده است . ایشان با نصب استاپر در پیاده روی موتور فروشی کویر (پلاک ۱۵ خیابان ارسباران) در جهت همکاری با موتور فروشی کویر در راستای اختصاصی کردن پیاده رو و تبدیل آن به نمایشگاه موتور ، و همچنین تغییرکاربری پارکینگ موتور فروشی کویر به انبار و کاربری تجاری ، باعث شده است کارکنان و مشتریان موتور فروشی کویر ، موتورهای خود را در پیاده روی منزل ما (پلاک ۱۳ ارسباران) پارک نمایند.چندین مرتبه درخواست کرده ایم یا برای پیاده روی منزل ما ( پلاک ۱۳ارسباران) هم استاپر نصب نمایید یا حداقل استاپر پیاده روی پلاک ۱۵ را جمع آوری نمایید تا پیاده رو آزاد شود.ولی تاکنون اقدام مفیدی انجام نداده اند.
منطقه۸ نارمک شمالی،پایین تر از میدان هفت حوض ،خیابان گلستانی(چمن شرقی) سر خیابان گلستانی ،به آیت ،تازگی ها ماشین ،وانتی میاد میوه میفروشه ،خیابان و میبندند،دوبله میایستند،اصلا اونجا محیطی نیست که بیان میوه بفروشن..و نظم و کلاس منطقه را به هم بزنند،منزل همون جاست،تا کار به درگیری نکشیده بیایید این بساط و جمع کنید.مگه اونجا میدون شوشه..صبح میاد داد میزنند.مردم اونجا دنبال یک ارزون و گرونی نیستند ،ما دنبال جنس خوبیم میوه را از میوه فروشی میخریم..بیایید جمشون کنید.
منطقه۸ نارمک شمالی،پایین تر از میدان هفت حوض ،خیابان گلستانی(چمن شرقی) سر خیابان گلستانی ،به آیت ،تازگی ها ماشین ،وانتی میاد میوه میفروشه ،خیابان و میبندند،دوبله میایستند،اصلا اونجا محیطی نیست که بیان میوه بفروشن..و نظم و کلاس منطقه را به هم بزنند،منزل همون جاست،تا کار به درگیری نکشیده بیایید این بساط و جمع کنید.مگه اونجا میدون شوشه..صبح میاد داد میزنند.مردم اونجا دنبال یک ارزون و گرونی نیستند ،ما دنبال جنس خوبیم میوه را از میوه فروشی میخریم..بیایید جمشون کنید.
بنده خواستم که تذکر بدم ،میدونم کار به درگیری میکشه،تا این اتفاق نیفتاده ،و صبر ساکنین تمام نشده،بیایید این بساط مضحک را جمع کنید،،میوه فروش های بی ادب،خیابانی را
با عرض سلام
درمنطقه ۶ یک فرهنگسرا به نام سرو ساعی می باشد که تابستانها ساکنین خیابان ولیعصر برای استفاده از اوقات فراغت فرزندانشان درکلاس های این فرهنگسرا ثبت نام می کنند که متاسفانه حدود یک سال است که این مکان برق ندارد واقعا درشهرتهران ومکانی با این همه فضا که می توان ازآن استفاده بهینه را کردخنده داراست که بعد از گذشت یک سال هنوز مشکل برطرف نشده وکماکان هنوز اهالی ازکلاس ها درشرایط بسیاربد استفاده می کنند . اگر واقعا دلسوز و مسئولی هست پیگیری بفرمائید. با تشکر
سلام
بنده کارمند بازنشسته شهرداری هستم ، امروز بدلیل خرابی یخچال برای برداشتن آب به میدان میوه و تره بار شریف مراجعه نمودم و مقداری آب از آب سرد کن برداشتم که با برخورد نگهبان میدان مواجه شدم ، موضوع را به مسئول میدان انتقال دادم که متاسفانه ایشان نیز برخورد مناسبی نداشتند و وقتی من موضوع را به ایشان گفتم و خودم را هم معرفی کردم که از همکاران بازنشسته شهرداری هستم اظهار داشتند ریاست جمهور هم باشید برای من فرقی ندارد و دلایلی غیر منطقی از جمله اینکه آب اینجا متعلق به کارگران میدان می باشد و اگر مشکل دارید آب معدنی بخرید و …… آیا شأن و شخصیت ما در این حد تنزل یافته که بصورت اتفاقی حق برداشتن آب از آبسردکن را هم نداشته باشیم !
لطفاً رسیدگی بفرمایید .
نمیدونم ساختمانی ک زمین همسایه خودرادرتصرف دارد چگونه مجوزساخت ازشهرداری منطقه۱۰راگرفته وحال ک پیگیرشدیم طرف نصفه زمین راپس داده ونصف دیگررامسکوت گذاشته وقتی بشهرداری مراجعه کردیم میگویندطرف آمده تعهدکتبی داده ک اگرشکایتی شد پای شهرداری راوسط نکشدوخودش جوابگو باشد آیا شهرداری اینگونه وظایفش رانادیده میگیرد